Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26 Décembre 2025

​

Zones de livraison

ToutPourMoi.re livre exclusivement en France métropolitaine et dans les DOM, à savoir :

• La Réunion

• La Guadeloupe

• La Martinique

• Mayotte

• Saint-Martin

Aucune livraison n’est actuellement assurée vers d’autres destinations.

​

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées avec soin depuis notre entrepôt à La Réunion.

• Les produits en stock sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

• Les produits sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire, jusqu’à 15 jours ouvrés maximum avant expédition.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

​​

Modes et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées principalement par Colissimo (La Poste), un service fiable et suivi.

• Livraison gratuite à partir de 69 € d’achat.

• En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids du colis et la destination.

Les délais d’acheminement varient selon la destination :

• La Réunion : 1 à 3 jours ouvrés après expédition, *variable si c'est un article sur commande.

• Métropole et autres DOM : entre 7 et 15 jours ouvrés selon les délais postaux, *variable si c'est un article sur commande..

​

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail.
En cas de souci de livraison (retard, colis non reçu, erreur d’adresse), vous pouvez nous contacter directement par e-mail à contact@toutpourmoi.re avec votre numéro de commande.

​

Retards et cas particuliers

Malgré tous nos efforts, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (grèves, intempéries, retards postaux, périodes de forte affluence).
Dans ces cas, nous faisons le maximum pour vous tenir informé(e) et vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.

​

Réception du colis

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et de signaler immédiatement toute anomalie (emballage endommagé, article manquant, etc.) au transporteur et à notre service client.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après la livraison.

 

Contact

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous écrire à :
📩 contact@toutpourmoi.re
📍 20 Place du Général de Gaulle, 97460 Saint-Paul, La Réunion

​

​​

Politique de retours, échanges et avoirs

​

Chez toutpourmoi.re, nous faisons de notre mieux pour que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour, dans les conditions ci-dessous.

​

1. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être non portés, non lavés, non endommagés,

• être dans leur état d’origine,

• comporter leurs étiquettes intactes,

• être retournés, si applicable, dans leur emballage d’origine.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de préparation.

Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé. 

​

Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

• Vêtements et tissus spécifiques :
  La matière de chaque vêtement est clairement indiquée dans sa description. Le ou la client(e) reconnaît que :

  • Le tissu choisi est conforme à la description.

  • Les légères différences entre la photo du produit et le vêtement réel, notamment les nuances de couleur, sont normales et ne constituent pas un motif de retour.

​

2. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@toutpourmoi.re en indiquant :

   • votre numéro de commande,

   • la raison du retour,

   • une photo si l’article est défectueux.

2. Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse d’expédition.

3. Frais de retour :

   • Retour gratuit en cas de : défaut, erreur de taille, erreur de préparation.
     ➜ Si vous avancez les frais, ils sont remboursés sur présentation du justificatif, uniquement pour le montant du retour.

   • Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

​

3. Échanges

En cas de retour accepté pour défaut, mauvaise taille ou erreur :

• L’échange est gratuit,

• Le nouvel envoi est offert,

• L’échange se fait vers :

  • la même référence dans une autre taille, ou

  • un produit de même valeur.

Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, un avoir est émis.

Dans les autres situations, un échange reste possible mais les frais de retour sont à la charge du client.

​

4. Avoirs

Si un échange n’est pas possible, un avoir du montant de l’article retourné est émis.

Cet avoir :

• est valable pendant la durée indiquée dans l’e-mail de confirmation,

• est utilisable sur tout le site toutpourmoi.re,

• n’est pas remboursable en argent,

• ne donne lieu à aucun remboursement monétaire, quels que soient le motif ou la situation.

​

5. Absence de remboursement monétaire

Aucun remboursement monétaire n’est effectué, même en cas de défaut ou d’erreur.
Les seules solutions proposées sont :

• échange,

• ou avoir.

Seuls les frais de retour peuvent être remboursés lorsque le retour est gratuit (défaut, erreur de taille ou de préparation).

Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés, puisque nous prenons en charge l’envoi du nouvel article en cas d’échange.

 

6. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de défaut avéré ou d’erreur :

• contactez-nous dans les 48 heures à contact@toutpourmoi.re,

• joignez une photo de l’article concerné.

Nous vous proposerons la solution la plus adaptée :

• échange gratuit, ou

• émission d’un avoir.

Le retour nécessaire dans ce cadre est gratuit, et les frais avancés sont remboursés sur justificatif.

​

Contact

Pour toute question ou demande relative à un retour ou à un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
📩 contact@toutpourmoi.re
📍 20 Place du Général de Gaulle, 97460 Saint-Paul, La Réunion

​

​

Annulation d’une commande avant expédition

​

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, il est possible de le faire dans les 12 heures suivant votre achat, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@toutpourmoi.re en précisant :

• votre numéro de commande,

• votre nom complet,

• et le motif de l’annulation (facultatif).

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation immédiate et au remboursement intégral du montant payé, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En revanche, si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour une fois le colis reçu, conformément à notre politique de retours.